从办健身卡七天冷静期来看未来健身行业发展之路
2020-12-29
1350次昨日上海市发布了《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》（以下简称《会员服务合同》），并将于2021年1月1日起在全市推广使用。首批15个本市主要健身品牌的400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》，今日此消息荣登百度热搜榜单，引发全民热议。今天我们就来聊聊健身行业的未来发展之路。
据悉，办理健身卡有七天冷静期是由上海市体育局、上海市市场监督管理局、上海市消费者权益保护委员会、上海市健身健美协会共同制定了《会员服务合同》，旨在化解健身领域的消费矛盾，维护消费者的合法权益，提升健身行业服务规范。
此办法的制订，也是针对于近些年健身行业高速发展，良莠不齐的局面。“办卡容易退卡退费难”的问题据相关机构统计占比高达60.75%。“关店不能兑付或退卡”的投诉件位居其次，占比34.38%。对此，《会员服务合同》对违约责任、合同解除作出详细规定，明确经营者和消费者的权责关系。对因经营者违约，发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁但补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案、暂停营业却未履行补偿方案等四种情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。
乍一听似乎对于整个传统健身行业来说，不亚于一场大的地震。众所周知，今年疫情的突袭，打的许多中小型健身俱乐部和健身工作室措手不及，由于资金链的断缺，再加上管理经营不善等各种不可控的风险因素，让整个健身行业笼罩在一片阴霾之中。
但是我们冷静下来仔细去分析，回归到健身行业的本质，不就是以人为本，为每一位健身爱好者提供科学有效的健康服务嘛。会员的体验好了，自然会有后续的续卡续费，以及才会给身边的朋友转介绍。然而在实际操作中，许多健身俱乐部的管理经营者或者资本方，为了短期快速逐利，从而导致一个健身俱乐部发展出现畸形。比如有的健身房老板不注重健身教练的专业技能，而更注重健身教练的销售技能，这样对于健身教练来说，迫于销售压力，从而导致会员体验不佳的局面出现。再加上健身行业大多都是采用预收费模式，退款纠纷就很容易发生了。
然而，近两年互联网健身的崛起，又引领了健身行业一波新的浪潮。互联网健身一方面是建立在科技与基建发展的基础上，另一方面也是针对于传统健身行业所存在的问题从而占领一定的健身市场，尤其深得年轻健身爱好者的青睐。那么未来健身行业的发展之路又会如何呢？
一是专业化
专业化是针对于健身行业从业者而言，专业对于一名健身教练来说是吃饭的饭碗。如果仅仅靠忽悠，靠销售让会员去买卡买课，未来势必不会走长久。而且随着各种社交媒介和短视频等平台的传播发展，普通大众对于健身行业的认知和要求未来也会越来越高，这也是社会自然发展的一个规律。
二是多元化
未来传统健身行业不会被新兴的互联网健身所取代。互联网健身目前也是正处于发展探索阶段，就拿深受许多年轻人喜爱的健身软件Keep来说，只能做到大众需求，还不能精准到一对一的个性服务。再比如互联网健身国内做的比较早的乐刻，也是结合了线下门店，线上+线下势必会成为未来健身行业发展的常态。由于本身产品，受众群体，经营模式等定位是不同的，未来传统健身市场很有可能会进一步被互联网健身市场所挤压。
三是服务化
健身行业也是属于服务行业的范畴，所以良好的服务是对顾客最基本的要求，健身行业也适用。如果有心留意去查看健身服务相关的资讯，一些负面新闻或报道见诸于各平台，有俱乐部管理者态度蛮横的，有健身教练骚扰会员的等等，当然这只是几粒老鼠屎，未来这些个别乱象将很少会发生。就拿《会员服务合同》来说，依据行业管理规则倒逼行业经营者为健身会员提供更好的服务和规范。
四是品牌化
我们经常说品牌是一家企业发展的核心竞争力，足见品牌的重要性。对于目前健身行业来说，健身品牌还是相对比较分散，品牌生命力整体相对比较年轻，周期更新快，没有形成很好的品牌张力和影响力。其实这对于许多健身企业来说也是一个很好的发展机遇，随着时下健身行业的高速发展，未来健身行业势必会产生许多大的有影响力的IP 。
以上四点就是小编对于健身行业未来发展的个人思考，仅供大家参考。未来可期，相信健身行业的发展之路会更加健康，更加宽阔美好，从而回馈于社会，福祉于广大人民。
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